Returpolicy och ångerrätt hos uniktmode.com

Vi på uniktmode.com vill att du som kund ska känna dig helt nöjd med dina inköp. Därför har vi en tydlig och smidig returprocess för de fall du av någon anledning skulle vilja ångra ditt köp eller returnera en produkt. Nedan finner du all viktig information om hur du går tillväga, vilka villkor som gäller och vad du bör tänka på när du skickar tillbaka en vara till oss. Observera att denna information endast är generell – för specifika ärenden hänvisar vi alltid till webbplatsens kundcenter.

Villkor för retur

För att vi ska kunna godkänna din retur är det viktigt att produkten är i väsentligen samma skick som när du mottog den. Det innebär att plagget inte får vara använt, tvättat, ändrat eller skadat på något sätt. Alla originaletiketter och förpackningar ska finnas kvar och vara intakta. Om du har provat plagget får det endast ha gjorts på ett sätt som inte lämnar spår – precis som du skulle prova en vara i en fysisk butik. Vi rekommenderar att du provar dina nyinkomna kläder med omsorg, utan att ta bort skyddande plast eller etiketter. Varor som visar tecken på faktisk användning, luktar parfym, har hårstrån eller sminkfläckar kan inte accepteras som retur.

Vissa produktkategorier kan omfattas av särskilda hygienregler. Det gäller till exempel underkläder, badkläder och liknande plagg där närheten till kroppen gör att vi inte kan erbjuda retur om originalförseglingen brutits. För dessa produkter ber vi dig att vara extra noggrann vid provning.

Returprocessen steg för steg

Om du vill returnera en eller flera varor från din beställning, börjar du med att besöka ditt kundkonto på uniktmode.com. Under fliken ”Mina beställningar” ser du alla dina genomförda köp. Välj den order som innehåller produkten du önskar returnera och klicka på alternativet för retur. Följ sedan de instruktioner som visas på skärmen. Du kommer att bli ombedd att fylla i en returorsak, till exempel fel storlek, missnöjd med kvaliteten eller att du helt enkelt ångrar dig.

I de fall du inte har möjlighet att logga in på ditt konto, eller om du har beställt som gäst, kan du använda det returformulär som ursprungligen skickades med din order. Detta formulär fyller du i noggrant och lägger sedan med i paketet. Om du har tappat bort returformuläret finns det alltid möjlighet att ladda ner en ny version via vår webbplats. Du kan också kontakta vår kundtjänst via kontaktfunktionen på webbplatsen – vi hjälper dig gärna med att skapa en retur.

När du har anmält din retur och fått en bekräftelse, är nästa steg att packa varorna på ett säkert sätt. Använd gärna originalförpackningen om den fortfarande är hel. Om inte, välj en annan robust kartong eller påse som skyddar plagget under transport. Se till att returformuläret eller en kopia av orderbekräftelsen med tydlig markering av vilka produkter som returneras finns med i paketet. Du bör även försäkra dig om att paketet är ordentligt stängt och att inga lösa delar kan falla ur.

Själva transporten till oss gör du med valfritt fraktsätt. Vi rekommenderar att du alltid begär ett kvitto eller ett spårningsnummer när du skickar din retur – detta för att du själv ska kunna följa paketets resa och ha bevis för att det har skickats. Tänk på att du ansvarar för att varorna kommer fram till oss i det skick som beskrivs ovan.

Efter att vi har mottagit ditt paket genomför vi en kontroll av innehållet. Vi granskar noggrant att plaggen uppfyller våra krav för retur, det vill säga att de är oanvända, har etiketter kvar och inte är skadade. Om allt är i sin ordning behandlar vi din retur så snart som möjligt. Återbetalningen sker då via samma betalningsmetod som du använde vid ditt ursprungliga köp. Du behöver inte göra något ytterligare – vi hanterar allt från vår sida.

Om vi av någon anledning inte kan godkänna din retur, till exempel för att plagget har fläckar, saknar etiketter eller visar tydliga tecken på användning, kommer vi att kontakta dig via de kontaktuppgifter som är knutna till din order. I meddelandet förklarar vi varför returen inte kunde godkännas och ger dig möjlighet att få varan skickad tillbaka till dig. Du behöver då svara inom skälig tid, annars kan vi komma att hantera varan på annat sätt enligt gällande lagstiftning.

Byte av vara

Om du istället för att få pengarna tillbaka önskar byta din produkt mot en annan storlek, färg eller modell, är det snabbaste sättet att göra en vanlig retur och därefter lägga en ny beställning på den önskade varan. På så sätt säkerställer du att den nya produkten finns i lager och att du får den levererad utan onödig väntan. Vi hanterar inte automatiska byten, eftersom vi vill att du som kund ska ha full kontroll över ditt nya köp.

Reklamation och fel på varan

Om du upptäcker att en produkt du har köpt hos oss har ett tillverkningsfel, skador som fanns vid leveransen eller annan avvikelse från vad du kunde förvänta dig, gäller inte samma rutiner som vid en vanlig retur. I dessa fall ber vi dig att omgående ta kontakt med oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen. Beskriv felet så noggrant du kan och bifoga gärna bilder som tydligt visar vad som är fel. Vi hanterar alla reklamationer i enlighet med konsumentköplagen och strävar efter att lösa situationen på ett för dig fördelaktigt sätt.

Undantag och viktiga påminnelser

Det är inte möjligt att returnera produkter som har använts i större omfattning, tvättats, kemtvättats eller på annat sätt förändrats från sitt originalskick. Inte heller varor där etiketterna har klippts bort eller förpackningen är förstörd kan godtas som retur. Vi ber dig att vara särskilt uppmärksam på detta när du provar dina plagg. Vid större returer – exempelvis flera olika plagg i samma beställning – förbehåller vi oss rätten att göra en extra noggrann kontroll av varje enskild vara.

Vi vill också påminna om att du som konsument alltid har en lagstadgad ångerrätt, men att denna rättighet inte är oändlig. För att din ånger ska vara giltig måste du meddela oss din ånger inom skälig tid efter att du har mottagit varan. Efter ett sådant meddelande har du skyldighet att skicka tillbaka produkten utan onödigt dröjsmål. Mer detaljerad information om just ångerfristens längd finns tillgänglig på vår webbplats under sektionen för köpvillkor.

För att undvika onödiga returer rekommenderar vi att du noggrant läser produktbeskrivningarna och storleksguiden som finns på uniktmode.com. Där delar vi med oss av våra bästa tips för att hitta rätt passform, material och modell just för dig. Vårt sortiment består av noggrant utvalda kläder med hög kvalitet, och vi är övertygade om att du kommer att trivas med dina inköp.

Vi hoppas att denna information har varit till hjälp. Vi på uniktmode.com värdesätter din trygghet och nöjdhet över allt annat. Om du trots allt har frågor om returprocessen som inte besvaras här, är du varmt välkommen att använda sökfunktionen på vår webbplats eller att kontakta oss direkt via ditt konto. Vi ser fram emot att få välkomna dig tillbaka för fler fynd.